1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt và giao nhận trên phạm vi toàn quốc.
2. Thời gian giao – nhận hàng
- Đơn hàng sau khi được tiếp nhận và xử lý hoàn tất sẽ được giao ngay trong vòng 2 ngày hoặc theo tiến độ đã thỏa thuận trong hợp đồng (đối với các đơn hàng đặc biệt).
- Đối với khách hàng ở các tỉnh thành xa, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được tiếp nhận. Tuy nhiên, thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.
- Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn cho đến khi quý khách nhận được hàng.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được giao trong vòng 15 ngày, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.
3. Hình thức giao hàng
- Đối với khách hàng ở tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng thông qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp.
- Đối với khách hàng nội thành (Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh): Sử dụng dịch vụ giao hàng nội thành nhanh chóng.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
- Đơn vị vận chuyển: Có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện” và cung cấp phiếu giao hàng có đầy đủ thông tin: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ người nhận và tên hàng hóa. Đơn vị vận chuyển cũng có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
- Enzo Sport: Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng. Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi Enzo Sport. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận. Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Enzo Sport sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, Enzo Sport sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email mà khách hàng đã cung cấp.
- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, ví dụ như xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ, v.v.
4. Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.
- Trường hợp đơn hàng được giao không đúng loại sản phẩm đã đặt, quý khách có quyền trả lại hàng và không cần thanh toán.
- Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng sản phẩm, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn hàng mới đúng như đã đặt.
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ qua Email: [email protected] hoặc số điện thoại 0979.980.335. Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
